Informace zákazníkům
Středočeské energetické a.s.
Přechod STE na nový zákaznický informační systém
Dne 15.4.2005 zahájila STE náročný program přechodu na nový zákaznický informační systém. Realizace tohoto rozsáhlého projektu má za následek některá přechodná omezení i ve funkčnosti obsluhy našich zákazníků.
Jedná se zejména o následující opatření:
Od pondělí 25. dubna 2005 bude až do odvolání omezena návštěvní doba na kontaktních pracovištích STE (Praha, Benešov, Kladno, Kolín, Mladá Boleslav a Příbram).
Návštěvní hodiny budou od 25.4.2005 upraveny následujícím způsobem:
|
Pondělí |
8.00 - 17.00 hod. |
|
Úterý |
zavřeno |
|
Středa |
8.00 - 17.00 hod. |
|
Čtvrtek |
zavřeno |
|
Pátek |
8.00 - 15.00 hod. |
Do odvolání je přerušena úhrada plateb za elektřinu platebními kartami na kontaktních místech STE.
V hlavní pokladně v sídle společnosti (Vinohradská 325/8, Praha 2) je až do odvolání přerušen výběr hotovostních plateb. Nejbližší vhodné místo pro složení hotovosti je Komerční banka a.s., pobočka Italská, náměstí Míru 2, Praha 2.
Přibližně do 1.5.2005 a dále v omezené míře i v průběhu měsíce května 2005 (v rámci odstávky stávajícího zákaznického systému) bude omezena obsluha zákazníků v oblasti smluvních a fakturačních požadavků. V tomto období STE takové požadavky pouze převezme a následně je, převážně korespondenční cestou, administrativně dořeší až po 1.5.2005. Technické změny na odběrných místech (montáž měřidel, plombování, ...) budou zajišťovány v obvyklých termínech.
V důsledku rozjezdu nového zákaznického systému lze v průběhu druhé poloviny dubna a části měsíce května očekávat přechodné prodloužení průměrné doby obsluhy zákaznických požadavků a tím někdy i prodloužení čekací doby na našich kontaktních místech.
Projekt přechodu na nový zákaznický systém je v rámci celé Skupiny ČEZ prováděn v zájmu zvýšení úrovně obsluhy našich zákazníků. Omlouváme se proto předem za přechodné snížení kvality našich služeb a zároveň Vás chceme ujistit, že celý kolektiv pracovníků STE a.s. a spolupracujících organizací vyvíjí značné úsilí k omezení negativních dopadů na zákazníky. Věříme proto, že nastalou situaci přijmete s pochopením a usnadníte tak nelehkou pozici našim pracovníkům na přepážkách kontaktních míst.
Ing. Jaroslav Paul v.r.
ředitel úseku Obchod
Středočeská energetická a.s.